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【单选题】
团队领导要想具备团队支持能力，必须做到？①让团队成员了解自己的重要性； ②经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去； ③不断鼓励团队成员； ④了解团队成员的生活情况。

① ①②③
② ①③④
③ ①②④
④ ②③④
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【单选题】
企业只需要了解消费者的需求。（ ）

① 对
② 错
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【单选题】
顾客购买产品或服务时的首要限制因素是（　）。

① 货币成本
② 时间成本
③ 体力成本
④ 精神成本
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【单选题】
在幼儿刚入园时，某幼儿园对幼儿进行了墨翟测试，以便了解他们的发展情况。这种评价方法属于（ 　）。

① 总结性评价
② 形成性评价
③ 诊断性评价
④ 即时评价
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【单选题】
( )是指教师有目的、有计划、有组织地带领学前儿童观察某一机构或设施，促使他们加深对这些机构和设施的了解，并使他们获得某些社会技能的方法。

① 参观法
② 陶冶法
③ 角色扮演法
④ 实践法
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【简答题】
企业的微观环境要素包括企业自身、[填空]、竞争对手、公众、顾客、分销商。

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【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的 （ ）层次。

① 物质满意
② 精神满意
③ 社会满意
④ 营销行为满意
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【判断题】
生产管理的目标是在需要的时候以适宜的价格向顾客提供具有适当质量的产品和服务。

① 正确
② 错误
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【单选题】
开局阶段，当谈判双方对对手情况了解甚少，对对手态度不明朗时，宜建立的谈判气氛是（ ）。

① 高调气氛
② 自然气氛
③ 低调气氛
④ 感情称赞
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【单选题】
企业应把工作的重点放在广告和推销方面努力向现实顾客和潜在顾客展示本企业产品促其购买这是市场营销的（ ）观念。

① 生产
② 产品
③ 推销
④ 营销
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