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【单选题】
服务
创新
的
第一
个步骤
是
（ ）。
①
建立
服务
创新战略
②
了解机构
的
服务
理念
③
产生新
服务
的
构想
④
新
服务
的
蓝图设计
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【单选题】
泛在
的
服务
终端为（）
提供
了
更多
的
解决方案和创新模式。
①
社会治理
②
网络治理
③
网络
服务
④
社会
服务
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【单选题】
民主革命时期
的
第一次
严重挫折
是
（）。
①
A、大革命失败
②
B、土地革命失败
③
C、
第一次
国共合作失败
④
D、“左倾”思想蔓延
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【判断题】
在
服务
蓝图中，前台活动
是
指
顾客
能见到
的
一
线
服务
活动。
①
正确
②
错误
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【多选题】
第一次
现代化，
是
指()。
①
A.农业时代向工业时代
②
B.农业经济向工业经济
③
C.农业社会向工业社会
④
D.农业文明向工业文明
的
转变过程及其深刻变化
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【单选题】
附加产品即
顾客
在购买产品
时
所
获得
的
各种附加
服务
或利益
的
总和。（ ）
①
对
②
错
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【判断题】
为社区
提供
家政
服务
的
机构，
是
指以家庭为
服务
对象，为社区居民
提供
家政
服务
的
企业
、事业单位和社会组织。（ ）
①
对
②
错
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【单选题】
服务
水平
是
指
顾客
提出订货要求
时
,
企业
能够满足用户需求
的
_____。
①
满意度
②
完成性
③
可能性
④
成本
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【单选题】
第一次
工业革命
的
时间
是
（ ）。
①
1784年
②
1870年
③
1969年
④
2013年
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【单选题】
第一次
工业革命
的
时间
是
（ ）。
①
1784
②
2045
③
2013
④
1969
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