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【判断题】【消耗次数:1】
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。
①
正确
②
错误
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相关题目
【判断题】
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。
①
正确
②
错误
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【判断题】
门店销售指销售人员在特定的场所向前来寻购的顾客销售商品或服务的活动过程,该说法( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
“CS”,意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念,不仅指企业产品销售和服务的正确象,而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
①
正确
②
错误
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【判断题】
目前,政务服务一线人员的自由裁量权受到了压缩。。
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。()
①
正确
②
错误
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【判断题】
目前,政务服务一线人员的自由裁量权受到了压缩。
①
对
②
错
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【判断题】
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
①
正确
②
错误
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【判断题】
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。
①
正确
②
错误
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【判断题】
合格的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。()
①
正确
②
错误
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随机题目
【单选题】
一个项目总报价确定后,通过调整内部各个项目的报价,以期既不提高总价,不影响中标,又能在结算时得到更理想的经济效益的报价方法是()
①
多方案报价法
②
不平衡报价法
③
增加建议方案法
④
不同特点报价法
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【单选题】
在施工机械台班单价的组成和确定过程中,下列不涉及台班折旧费计算的因素是()。
①
机械预算价格
②
建筑工程量
③
耐用总台班数
④
残值率
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【单选题】
在项目施工过程中,由于设计单位没有按期提供施工图纸,导致监理工程师未按期向施工企业提供图纸,给施工企业造成损失,施工企业应当向()提出赔偿要求。
①
建设单位
②
监理单位
③
监理工程师
④
设计单位
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【单选题】
施工索赔是指在施工合同履行过程中,合同一方因对方不履行或不适当履行合同义务而遭受损失时向对方提出的价款与()补偿的要求。
①
工期
②
计日工
③
人员工资
④
机械台班
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【单选题】
下面关于建设项目总投资的说法正确的是()。
①
建设项目总投资就是动态投资
②
建设项目总投资包括动态投资和静态投资
③
生产性建设项目总投资包括固定资产投资和流动资产投资
④
建设项目总投资包括固定资产投资和建筑安装工程造价
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【单选题】
根据FIDIC合同价款结算的规定。业主所扣留承包商保留金的第二次返还时间是()。
①
颁发履约证书后
②
颁发工程接收证书后
③
提交履约保函后
④
缺陷通知期期满后
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【单选题】
施工定额是按照()编制的。
①
按社会平均先进水平
②
行业平均先进水平
③
按社会平均水平
④
行业平均水平
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【单选题】
施工企业在投标报价中,下列哪一说法是错误的()。
①
应掌握工程现场情况
②
工程单价可以同国家办法的预算定额单价不同
③
发现工程量清单有误,可自行更正后报价
④
投标报价按规定税率进行报价
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【单选题】
10%则该工程实际结算款额为()万元。
①
344.25
②
345.25
③
346.25
④
347.25
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【单选题】
《招标投标法》要求必须招标的项目是()。
①
涉及秘密项目
②
使用专有技术项目
③
恢复建设项目
④
国家融资的项目
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