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【单选题】
( )年著名信息技术咨询顾问公司，首先提出客户关系管理这个概念

① 2001
② 1998
③ 2000
④ 1999
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【判断题】
正如许多“新”管理理论一样，客户关系管理是一个全新的概念。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
企业在制定客户关系管理战略目标时，应该遵循“技术服务于经营管理”的宗旨。（　）

① 正确
② 错误
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【单选题】
企业在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须针对其商品的特性和客户的定位来做出抉择，菲利普·科特勒把对企业建立的不同程度的客户关系概括为五种类型，其中企业不断努力协同客户，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，称之为哪种类型的客户关系（ ）。

① 基本型
② 被动型
③ 伙伴型
④ 负责型
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【判断题】
实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
客户关系的生命周期模式分类中，（）期成本最低

① 考察期
② 形成期
③ 稳定期
④ 发展期
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【判断题】
客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。（　　　）

① 正确
② 错误
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【单选题】
种子______是指为了种子企业自身及相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。

① 市场营销
② 市场细分
③ 市场选择
④ 市场决策
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【单选题】
种子______是指为了种子企业自身及相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。

① 市场营销
② 市场细分
③ 市场选择
④ 市场决策
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【单选题】
取钱既可以通过银行柜台也可以通过自动取款机，在客户关系管理中，这属于（ ）。

① 多渠道
② 多接触点
③ 单一接触点和多渠道
④ 单一渠道和多接触点
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