【单选题】
在CSI理论中，顾客不包括以下部分（ ）
【判断题】
服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
【判断题】
顾客的让渡价值越大，客户的满意程度就越高。（ ）
【判断题】
全面质量管理是指一个组织以质量为中心以全员参与为基础目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
【多选题】
顾客视角有几大核心目标，包括以下哪些（）
【判断题】
总指数的计算形式包括：综合指数、平均指数和平均指标指数
【判断题】
总指数的计算形式包括综合指数、平均指数和平均指标指数。
