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【判断题】
根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性

① 正确
② 错误
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【判断题】
为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确
② 错误
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【判断题】
挑战性工作属于双因素理论中的保健因素。

① 正确
② 错误
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【判断题】
双因素理论认为，保健因素包括工作上的成就感、工作的发展前途以及工作的意义等。

① 正确
② 错误
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【单选题】
实现会计电算化以后，提高了工作效率，会计人员可以有更多的时间和精力( )。

① 对账、查账
② 打印账簿
③ 进行财务分析，参与经济管理
④ 计划管理
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【多选题】
异质结构的群体达到最高工作效率的条件是（）。

① 工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能
② 完成复杂的工作
③ 完成一项工作需要大家密切配合
④ 当作出决策太快可能产生不利后果时
⑤ 需要有创造力的工作
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【单选题】
强调激励的工作设计方法注重提高工作的激励潜力，增加所需完成工作的类型和工作的（ ）。

① 控制权
② 决策权
③ 选择权
④ 建议权
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【单选题】
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（ ）因素决定的。

① 客户的期望和感知
② 客户的抱怨和忠诚
③ 产品的质量和价格
④ 产品的性能和价格
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【单选题】
工作再设计就是通过对工作进行重新调整和再设计，使工作更有趣并富有挑战性，以此增强员工的工作满意度，激发员工的工作热情，提高组织工作的效率。工作再设计的途径和方案不包括：（ ）。

① 工作弹性化
② 工作轮换
③ 工作扩大化
④ 工作丰富化
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【判断题】
激励因素---保健因素理论是由美国的行为科学家马斯洛提出的，又称双因素理论。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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