客户关系管理（CRM）源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。该说法：（）

【单选题】

客户关系的生命周期模式分类中，（）期成本最低

① 考察期

② 形成期

③ 稳定期

④ 发展期

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【单选题】

在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层次的是（）。

① 企业价值

② 业务流程设计

③ 公司远景和公司战略

④ 企业文化

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【单选题】

哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（）？

① 电话回访

② 短信营销

③ EDM营销

④ SNS营销

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【判断题】

企业在制定客户关系管理战略目标时，应该遵循“技术服务于经营管理”的宗旨。（　）

① 正确

② 错误

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【判断题】

企业在维护与老客户之间的关系的同时，绝不能放弃开发新客户。

① 正确

② 错误

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【单选题】

（）将精益生产、敏捷制造、网络化协同制造的理念，融入企业资源计划ERP、供应商关系管理SRM、客户关系管理CRM系统，实现从客户需求、设计、工艺、采购、物流、生产、交付、服务整个供应链上的物流、信息流、资金流、责任流优化与控制。

① 智能运营

② 智能研发

③ 智能管理人

④ 智能设计

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【判断题】

物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划、客户关系管理系统、计算机集成制造系统的英文缩写分别是MRP、 MRPⅡ、ERP 、CRM 、 CIMS 。

① 正确

② 错误

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【单选题】

共享单车作为一种新型的商业模式，如何提高其市场竞争能力（）。

① 增加两倍的投放量，达到市场饱和状态

② 把用户的骑车信用情况扩展应用到购物、其它消费场景中去

③ 让关注共享单车的用户强制绑定其他的企业账号，达到合作的目的

④ 贩卖用户信息

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【单选题】

共享单车作为一种新型的商业模式，如何提高其市场竞争能力

① 增加两倍的投放量，达到市场饱和状态

② 把用户的骑车信用情况扩展应用到购物、借贷等其它消费场景中去

③ 让关注共享单车的用户强制绑定其他的企业账号，达到合作的目的

④ 贩卖用户信息

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【判断题】

公司内部不存在客户关系。

① 正确

② 错误

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