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【单选题】
为顾客异议提供方便包括下列哪些内容（ ）

① 以上选项全部正确
② 适时改变场所
③ 适时撤换当事人
④ 适时改变时间
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【多选题】
木料比石料的优点表现在哪几方面：

① 采集较易
② 运输方便
③ 加工较易
④ 价格便宜
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【多选题】
CIS效果一般从哪几方面进行评估？（　）

① 企业内部
② 外部环境
③ 营运业绩
④ 目标检讨
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【判断题】
请教接近法是指利用向准顾客请教问题的机会来接近对方的方法。对于喜好奉承的顾客会很有效果，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（ ）

① 对
② 错
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【单选题】
医学道德的尊重原则主要包括以下几方面，除了（）

① 尊重病人及家属的自主权或决定
② 尊重病人的一切主观意愿
③ 在治疗过程中做到病人知情同意
④ 保守病人的秘密
⑤ 尊重病人的人格
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【单选题】
与顾客建立长期合作关系是的核心内容

① 关系营销
② 绿色营销
③ 公共关系
④ 相互市场营销
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【简答题】
顾客总价值包括产品、服务、[填空]、[填空]四个方面。

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【单选题】
探索顾客的需求是要探索哪些内容（ ）

① 探索顾客想买什么价格等级的商品
② 探索顾客买商品派什么用场
③ 探索顾客需要的规格、型号，甚至款式和颜色
④ 以上选项全部正确
⑤ 探求顾客想买什么商品
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【单选题】
处理顾客异议的基本步骤包括（ ）

① 认真听取顾客的异议
② 回答顾客问题之前，应有短暂的停顿
③ 要对顾客表示理解
④ 复述顾客提出的问题
⑤ 以上选项全部正确
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