【判断题】
数字化转型是指企业，但不包括制造业和服务业。
【简答题】
差异化战略的一个基本做法是，提供[填空]的产品和服务。
【单选题】
客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( )。
【单选题】
（ ）是指把产品和服务做到极致，把用户体验做到极致，超越用户预期。
【单选题】
支付宝自建立起，始终以（ ）作为产品和服务的核心。
【单选题】
门店销售的工作目标是顾客的再次销售，服务的流程是“购买前—购买中—购买后”的不断循环，该说法（ ）
【判断题】
增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（ ）
【单选题】
旅游行为是旅游者为满足（ ）而享用旅游产品和服务的行为
【单选题】
企业应把工作的重点放在广告和推销方面努力向现实顾客和潜在顾客展示本企业产品促其购买这是市场营销的（ ）观念。
