【判断题】
一项优质服务既需求其符合企业制定的标准，又要满足顾客的需要，这是由服务质量和顾客满意只能确定的。
【单选题】
潜在顾客是对企业的产品和服务有需要，但由于支付能力等原因还没有购买行为的顾客。该说法：（ ）
【单选题】
应付各种外来挑战，是企业导入CIS的()。
【单选题】
“海飞丝”等不同档次的洗发香波，以满足不同顾客的不同需要。
【判断题】
边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（ ）
【多选题】
采用分类法计算产品成本，某类产品中各种产品之间分配费用的标准可以选用
【单选题】
用建筑方格网作控制，适用于各种建筑场地。
【单选题】
（ ）与企业、产品有稳固的联系，顾客长期使用企业产品，他们是企业的效益保证。
【判断题】
用图乘法可求得各种结构在荷载作用下的位移。
【判断题】
平台企业通过收取会员费的方式为有各种需要的会员提供差异化的特色服务。
