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【多选题】
12.我们制造业很发达，但在服务方面，需要通过（）的措施进一步地改善。

① 通过市场竞争逼迫厂商改进服务
② 进一步完善法律
③ 进一步完善政府监管
④ 增加售后服务平台
⑤ 自主维权提高
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【判断题】
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。

① 正确
② 错误
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【判断题】
点对点的养老服务模式是指需要什么样的服务，就直接去找这样的服务。

① 正确
② 错误
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【单选题】
互联网上的应用服务通常都基于某一种协议，Web服务基于_____。

① POP3协议
② SMTP协议
③ HTTP协议
④ FTP协议
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【单选题】
代理服务（ ）

① 需要特殊硬件，大多数服务需要专用软件
② 不需要特殊硬件，大多数服务需要专用软件
③ 需要特殊硬件，大多数服务不需要专用软件
④ 不需要特殊硬件，大多数服务不需要专用软件险
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【单选题】
代理服务（ ）

① 需要特殊硬件，大多数服务需要专用软件
② 不需要特殊硬件，大多数服务需要专用软件
③ 需要特殊硬件，大多数服务不需要专用软件
④ 不需要特殊硬件，大多数服务不需要专用软件险
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【判断题】
亚马逊的服务中包括双语服务和体验服务。

① 正确
② 错误
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【单选题】
（ ）年，全国老龄办、民政部出台了《关于全面推进居家养老服务工作的意见》，该《意见》指出在城市社区建立形成居家养老网络服务体系。

① 2006年
② 2000年
③ 2008年
④ 2010年
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【单选题】
服务的（ ）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。

① 无形性
② 异质性
③ 不可分离性
④ 不可贮存性
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【单选题】
社会公共服务的主要内容包括：①教育公共服务 ②卫生公共服务 ③科技公共服务 ④社会保障公共服务 ⑤公共事业服务（）

① A①②③④⑤
② B①②③
③ C①③④⑤
④ D③④
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