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【单选题】
（）研究的是企业针对渠道中的危机或隐患，采取预防危机、应付危机、解决危机的手段和策略，实现防患于未然。

① 渠道冲突
② 渠道危机
③ 渠道危机预警
④ 渠道冲突预警
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【单选题】
沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。

① 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
② 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
③ 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
④ 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
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【单选题】
沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。

① 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
② 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
③ 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
④ 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
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【单选题】
临床沟通的能力要素不包括（）

① 职业化的态度
② 非言语解读与表达能力
③ 主动倾听的能力
④ 使用符合年龄的提问来获得信息
⑤ 观察
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【多选题】
人际沟通服从于一般的信息沟通规律,实现这种沟通的必要条件包括()

① 信息源
② 信息渠道
③ 语言
④ 接收者
⑤ 信息
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【多选题】
巴特鲁斯 把所有的“法则”分成哪些？

① 物的法则
② 人的法则
③ 混合法则
④ 程序法则
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【单选题】
门店销售沟通设计的内容主要包括（ ）

① 介绍情况
② 诱发购买
③ 解决问题
④ 以上选项全部正确
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【多选题】
极致思维法则有（　　）。

① 互联网时代只有第一，没有第二
② 打造让用户尖叫的产品
③ 服务即营销
④ 简约
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【多选题】
2008年国际金融危机所造成的影响包括

① 经济发展失调
② 政治体制失灵
③ 社会流动性退化
④ 社会极端思潮抬头
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【单选题】
根据沟通（ ）划分，可以把沟通分为正式沟通和非正式沟通。

① 沟通方法
② 沟通方向
③ 沟通组织系统
④ 沟通的内容
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