【判断题】
客户是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，因此企业需要对客户进行区分，实施不同的管理方式。（ ）
【判断题】
所谓企业营销定位，是确定本企业产品在市场上的竞争地位，更为重要的是在客户心目中为产品或服务创造一定的特色，并建立一定的产品形象和企业形象。该说法：（ ）
【多选题】
在客户价值定位维度，企业一般可（ ）等战略主题。
【判断题】
在客户金字塔模型中，白金层描述了公司最有价值的客户。他们对于价格不是过度敏感，愿意购买和尝试新产品或服务，是公司的忠实客户。（ ）
【判断题】
企业应用软件有企业ERP系统和客户关系管理系统等。
【单选题】
最终顾客以及（）提供商等企业连接而成的链。
【多选题】
信息服务合同是指以提供信息服务为标的的合同，如信息访问、（ ）等。
【单选题】
（）是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识，导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。
【判断题】
电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系,极大的改善客户服务质量。
