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【多选题】
客户信用管理流程包括（ ）

① 信息管理和信用评估
② 客户信用策略的制定和执行
③ 应收账款管理
④ 逾期账款追收
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【多选题】
客户管理的任务包括（）

① 市场营销
② 销售实现
③ 客户服务
④ 决策分析
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【多选题】
进行客户管理的目标包括

① “让客户忠诚”：是CRM的最根本目的;
② 驱动销售业绩的增长
③ 扩展市场范围，关注有利可图的市场区域
④ 建立有利可图的客户关系: 向上销售
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【判断题】
客户关系管理在中国刚刚兴起，它不仅是一种先进的技术，也是一种文化价值和服务理念。

① 正确
② 错误
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【判断题】
会计师事务所对客户诚信的了解程度，通常将随着与该客户关系的持续发展而增加。（）

① 正确
② 错误
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【多选题】
客户投诉管理包括（ ）

① 投诉预防
② 投诉受理
③ 投诉处理
④ 投诉分析
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【判断题】
物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划、客户关系管理系统、计算机集成制造系统的英文缩写分别是MRP、 MRPⅡ、ERP 、CRM 、 CIMS 。

① 正确
② 错误
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【判断题】
与客户的关系等整个供应链关系的管理。（）

① 正确
② 错误
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【多选题】
下列信息中，可以帮助注册会计师确定客户关系和审计业务的接受或保持是否恰当的信息有（　　）。

① 关键管理人员及治理层的身份和信誉
② 项目组是否具有专业胜任能力及必要的时间和资源
③ 以前审计中发现的重大事项，及其对保持客户关系的影响
④ 询问会计师事务所其他人员或法律顾问及被审计高校同行等第三方
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【单选题】
（）将精益生产、敏捷制造、网络化协同制造的理念，融入企业资源计划ERP、供应商关系管理SRM、客户关系管理CRM系统，实现从客户需求、设计、工艺、采购、物流、生产、交付、服务整个供应链上的物流、信息流、资金流、责任流优化与控制。

① 智能运营
② 智能研发
③ 智能管理人
④ 智能设计
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