【单选题】
销售人员不能限制或阻止顾客异议，只能设法加以控制和引导。在控制和引导中应把握以下哪些原则（ ）
①
情绪轻松，避免紧张
②
认真倾听，真诚欢迎
③
重述问题，证明了解
④
审慎回答，保持友善
⑤
尊重顾客，圆滑应付
⑥
以上选项全部正确
【单选题】
“剪切”选中的文本，下边哪些方法不能实现（ ）。
①
“开始”选项卡—“剪切”命令
②
可以添加“剪切”到“快速访问工具栏”，并单击该“剪切”铵钮
③
对象上右击—“剪切”命令
④
Ctrl+V