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【多选题】
客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系，这种联系可能是（）

① 单纯的交易关系
② 通信关系
③ 特殊接触机会
④ 联盟关系
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【单选题】
物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划、客户关系管理系统、计算机集成制造系统的英文缩写分别是（）。

① MRP、MRPⅡ、ERP 、CRM 、CIMS
② MRPⅡ、ERP 、CRM 、CIMS、MRP
③ MRP、MRPⅡ、 CRM 、ERP、CIMS
④ MRP、MRPⅡ、ERP 、CIMS、CRM
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【单选题】
（）营销也称为“121”营销，它是一种客户关系管理战略，它为企业和单个客户间的互动沟通，提供具有针对性的个性化方案。

① 一对多
② 多对一
③ 市场
④ 一对一
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【判断题】
会计师事务所对客户诚信的了解程度，通常将随着与该客户关系的持续发展而增加。（）

① 正确
② 错误
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【单选题】
CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划、客户关系管理系统、计算机集成制造系统的英文缩写分别是MRP、 MRPⅡ、ERP 、CRM 、 CIMS 。

① 正确
② 错误
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【单选题】
从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（ ）。

① 客户对企业产品的感知偏好
② 客户的期望
③ 客户的关系价值
④ 客户忠诚度
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【判断题】
搜集整理客户资料是客户分析及客户价值管理的第一步

① 正确
② 错误
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【判断题】
与客户的关系等整个供应链关系的管理。（）

① 正确
② 错误
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【多选题】
下列信息中，可以帮助注册会计师确定客户关系和审计业务的接受或保持是否恰当的信息有（　　）。

① 关键管理人员及治理层的身份和信誉
② 项目组是否具有专业胜任能力及必要的时间和资源
③ 以前审计中发现的重大事项，及其对保持客户关系的影响
④ 询问会计师事务所其他人员或法律顾问及被审计高校同行等第三方
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