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相关题目

【多选题】获得客户资料的方法主要分为（）

① 应用传统的收集办法

② 利用“电子”手段的现代办法

③ 大数据收集方法

④ 市场调研收集方法

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【多选题】分析客户终身价值的主要步骤包括（）

① 收集客户资料的数据

② 定义和计算终生价值

③ 客户投资与利润分析

④ 客户分组

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【单选题】财务分析步骤，其中第一步是_______。

① 明确分析的目的

② 深入研究个部分的特殊性质

③ 进一步研究个部分的联系

④ 收集有关的信息

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【单选题】在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）。

① VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

② 企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来的收益不到20%

③ 企业的内部客户与外部客户的分别比例为20：80

④ 企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益

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【判断题】对集团性客户应重点分析客户第一还款来源和担保情况

① 正确

② 错误

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【单选题】从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

① 客户对企业产品的感知偏好

② 客户的期望

③ 客户的关系价值

④ 客户忠诚度

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【单选题】护理风险管理的第一步是（）

① 识别护理风险所在

② 制定风险管理计划

③ 健全风险管理机制

④ 实施风险管理措施

⑤ 评价风险管理效果

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】质量管理的第一步是（）

① 确定护理质量管理的重点方面

② 确定组织架构和负责人，制定质量改进计划

③ 确定质量监测、改善的范围

④ 定护理质量监测指标

⑤ 护理质量指标监测阈值的设定

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【单选题】机体免疫系统识别和清除突变的细胞的功能称为

① 免疫监视

② 免疫自稳

③ 免疫耐受

④ 免疫防御

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【单选题】 T淋巴细胞分化成熟的场所是：

① 骨髓

② 法氏囊

③ 脾脏

④ 胸腺

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【判断题】磺脲类药物的不良反应主要是低血糖。

① 正确

② 错误

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【判断题】氨基糖苷药物对链球菌作用很强。

① 正确

② 错误

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【判断题】治疗癫痫持续状态的首选药是地西洋。

① 正确

② 错误

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【判断题】服用氢氯噻嗪期间应限制食盐摄取。

① 正确

② 错误

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【判断题】阿司匹林的药理作用和临床用途与其用药剂量有关。

① 正确

② 错误

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【单选题】关于肾功能不全时药物代谢叙述，哪项是正确的（）。

① 大部分药物都在肾小球代谢

② 肾功能不全时使一些药物还原、水解和乙酰化加快

③ 普鲁卡因胺的降解减慢、半衰期延长

④ 肾功能不全不会影响药物的正常排出；

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【单选题】抑制骨矿化不良反应最严重的二膦酸盐类药物是（）。

① 阿仑膦酸钠

② 替鲁膦酸钠

③ 依替膦酸钠

④ 帕米膦酸钠

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【判断题】 Graves病与遗传没有关系。

① 正确

② 错误

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