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【判断题】
重复购买产品顾客定是满意顾客。( )

正确
错误
【单选题】
下列各项中,不会引起固定资产账面价值发生变化( )。

计提固定资产减值准备
计提固定资产折旧
固定资产改扩建
固定资产日常修理
【单选题】
顾客满意追踪方法包括:投诉建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失顾客。( )

【判断题】
从企业经营角度来讲,质量就是使顾客满意

正确
错误
【单选题】
在风险分析过程中,确定已经识别的个风险事件无法避免,也是不能减轻不能投保,这是个关键风险事件,一旦发生可能造成项目的失败,项目经理最佳选择( )。

降低风险级别,项目团队将找到个克服故障方法
特别关注,加强管理该风险事件所有的相关事件
让风险评估小组继续分析该风险事件,直到降低预期影响
忽略风险评估,因为不管赋予什么值,都只是个估算。
【多选题】
下列内容中,不会引起所有者权益总额发生增减变动有( )。

宣告发放股票股利
资本公积转增资本
盈余公积转增资本
接受投资者追加投资
溢价发行股票
【判断题】
所设置操作员一旦被引用,仍可以被修改删除。

正确
错误
【单选题】
卡诺顾客满意度模型把产品和服务质量分为3类,对顾客来说,保温杯能够保温这功能属于它什么质量( )。

当然质量
期望质量
迷人质量
魅力质量
【单选题】
频繁订货使用、不需要学习就会使产品( )

常规订货产品
过程问题产品
性能问题产品
行政问题产品
【判断题】
项优质服务既需求其符合企业制定标准,又要满足顾客需要,这是由服务质量顾客满意只能确定

正确
错误