【判断题】
重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。( )
【单选题】
下列各项中,不会引起固定资产账面价值发生变化的是( )。
【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
【判断题】
从企业经营的角度来讲,质量就是使顾客满意。
【单选题】
在风险分析过程中,确定已经识别的一个风险事件是无法避免的,也是不能减轻的,也不能投保,这是一个关键的风险事件,一旦发生可能造成项目的失败,项目经理最佳的选择是( )。
①
降低风险的级别,项目团队将找到一个克服故障的方法
③
让风险评估小组继续分析该风险事件,直到降低预期影响
④
忽略风险评估,因为不管赋予什么值,都只是一个估算。
【多选题】
下列内容中,不会引起所有者权益总额发生增减变动的有( )。
【判断题】
所设置的操作员一旦被引用,仍可以被修改和删除。
【单选题】
卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类,对顾客来说,保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量( )。
【单选题】
频繁订货和使用、不需要学习就会使用的产品是( )
【判断题】
一项优质服务既需求其符合企业制定的标准,又要满足顾客的需要,这是由服务质量和顾客满意只能确定的。