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【判断题】
不同年龄层的潜在顾客都有各自的消费特点。如少年潜在顾客购买欲望强，中老年潜在顾客较为理智，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
顾客只有在认识到销售品能满足顾客的需要之后，才可能做出购买决定。因此，销售沟通的首要任务是哪些（ ）

① 向顾客介绍有关销售品的情况
② 传递销售信息
③ 帮助顾客迅速认识销售品及其特性
④ 以上选项全部正确
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【判断题】
推销观念假定顾客具有购买惰性，应该积极主动地刺激消费者产生购买欲望。

① 正确
② 错误
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【单选题】
顾客在购买经历中由于获得商家提供的服务而产生的价值是（　）。

① 产品价值
② 服务价值
③ 人员价值
④ 形象价值
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【单选题】
购买需要大量资金，涉及到企业内部不同职能部门的产品是（ ）

① 常规订货产品
② 过程问题产品
③ 性能问题产品
④ 行政问题产品
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【单选题】
鼓励顾客采取接近行为的因素属于（ ）

① 周围因素
② 设计因素
③ 社会因素
④ 非物质环境因素
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【单选题】
（ ）就是企业用各种产品满足各种顾客的需要。

① 产品专门化市场
② 市场专门化
③ 完全市场覆盖市场
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【单选题】
主动上门的顾客往往不会带有明确的购买意图和目标，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
顾客的意志行动和心理过程一般分为两个阶段：做出购买决定阶段、实施购买决定阶段，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
居民购买新的房屋是一种投资行为。

① 正确
② 错误
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