【单选题】
卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量（ ）。
【判断题】
CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身
【判断题】
CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
【单选题】
政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）
【单选题】
设立标准色的目的，在于依靠这种微妙的生产力量，来树立企业、品牌或商品所期望建立的形象，作为企业（ ）策略的有力工具。
【判断题】
重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（ ）
【判断题】
企业形象的形成取决于三个因素：公众印象、公众态度和公众舆论。（ ）
【判断题】
忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（ ）
