【单选题】
在客户生命周期的（ ）企业投入较少，客户对企业的贡献较大，企业处于高盈利时期。
【单选题】
“5C”评估法要求企业掌握客户“能力”方面的信息，这主要根据客户的（ ）来判断。
【判断题】
电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系,极大的改善客户服务质量。
【多选题】
企业应对现有客户进行分析，从（ ）等方面确定、调整客户价值定位。
【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）
【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）
【多选题】
信息服务合同是指以提供信息服务为标的的合同，如信息访问、（ ）等。
【单选题】
在客户价值定位维度，企业一般可设置（ ）等战略主题。
