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【单选题】
对现行作业系统进行记录和分析，寻找最经济和合理的工作程序和操作方法的管理技术是（ ）。

① 方法研究
② 时间研究
③ 工作衡量
④ 动作研究
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【多选题】
工作分析的信息来源有（ ）。

① 领导意志
② 职位分类资料
③ 公司文件
④ 人员信息
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【判断题】
手工会计信息系统与计算机会计信息系统在处理方法和处理流程上完全相同。

① 对
② 错
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【多选题】
固体废物处理方法中下面属于物理处理方法的有（）。

① A.氧化
② B.分选
③ C.中和
④ D.吸附
⑤ E.破碎
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【单选题】
( )是研究者在一定理论指导下，通过感官或借助观察辅助仪器，有目的、有计划地察看、记录、分析人、物、场所，获取旅游市场原始资料和信息的方法。

① 实验法
② 文案法
③ 访谈法
④ 观察法
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【单选题】
处理顾客抱怨的步骤有哪些（ ）

① 留住顾客：赔偿、口头道歉
② 以上选项全部正确
③ 将顾客的意思重新组合整理
④ 集中精力，耐心、仔细地倾听
⑤ 通过询问的方式向顾客解释
⑥ 重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
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【单选题】
处理顾客异议的技巧有哪些（ ）

① 为顾客异议提供方便
② 分析顾客异议
③ 换位看待顾客异议
④ 以上选项全部正确
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【多选题】
给水处理的方法有（）：。

① A.澄清和消毒
② B.除铁、锰、氟等
③ C.淡化和除盐
④ D.软化
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【单选题】
( )是围绕一定的培训目的，把实际中真实的场景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的事例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员分析及解决问题的能力的一种培训方法。

① 研讨培训法
② 案例分析法
③ 角色扮演法
④ 情景模拟法
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【单选题】
计算机进行会计业务处理与手工进行会计业务处理的方法和流程（ ）

① 完全相同
② 不完全相同
③ 完全不相同
④ 处理流程相同，处理方法不同
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