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【单选题】
能给顾客带来利益和好处的商品，顾客就一定会购买，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
顾客的让渡价值越大，客户的满意程度就越高。（　　　）

① 正确
② 错误
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【单选题】
探索顾客的需求是要探索哪些内容（ ）

① 探索顾客想买什么价格等级的商品
② 探索顾客买商品派什么用场
③ 探索顾客需要的规格、型号，甚至款式和颜色
④ 以上选项全部正确
⑤ 探求顾客想买什么商品
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【单选题】
促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（ 　）。

① 市场沟通
② 顾客口碑
③ 企业形象
④ 顾客需求
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【判断题】
顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。

① 对
② 错
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【单选题】
按顾客的销售数量进行定期分析等，是属于（）。

① 业务处理
② 运行控制
③ 管理控制
④ 战略计划
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【判断题】
顾客感受价值是顾客基于其得到和付出的对服务效用的总体评价。（）

① 正确
② 错误
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【判断题】
私人服务的顾客群体界定模糊，而公共服务的顾客群体界定明确

① 正确
② 错误
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【单选题】
顾客满意战略策划的主要内容包括（ ）

① 顾客满意指标
② 顾客满意度
③ 顾客满意的策划
④ 以上都对
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【单选题】
下列关于新顾客开发的叙述错误的是（ ）

① 新顾客是降低销售成本和节省时间的保障
② 留住老顾客会大大有利于发展新顾客
③ 优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障
④ 维护老顾客的成本比新顾客要低
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