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【判断题】
社区管理体制中的职权划分是指依法确立政府、社区自治组织、社区服务组织的管理职责与权限

① 正确
② 错误
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【判断题】
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距

① 正确
② 错误
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【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】
IP协议是一种无连接、可靠的数据报传服务的协议。

① 正确
② 错误
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【单选题】
网络层提供的两种服务是（ ）。

① 虚电路服务和数据报服务
② 虚电路服务和分组交换服务
③ 分组交换服务和数据报服务
④ 有连接的服务和无连接服务
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【单选题】
根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（ ）。

① 全新型创新服务
② 拓展型服务创新
③ 改进型服务创新
④ 替代型服务创新
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【判断题】
在服务承诺中不仅有明示的服务承诺，也有暗示的服务承诺。

① 正确
② 错误
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【判断题】
电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系,极大的改善客户服务质量。

① 正确
② 错误
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【多选题】
服务性是建设工程监理的一项重要性质，其管理服务的内涵表现有（）。

① 监理工程师具有丰富的管理经验和应变能力
② 主要方法是规划、控制、协调
③ 建设工程投资、进度和质量控制为主要任务
④ 与承建单位没有利害关系为原则
⑤ 基本目的是协助建设单位在计划的目标内将建设工程建成投入使用
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【判断题】
单户收集系统针对一般污水量不大于0.5m3/d，服务人口5人以下，服务家庭户数1户。

① 正确
② 错误
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