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【单选题】
下列物流服务中，（）属于增值服务。

① 货物保管
② 装卸搬运
③ 包装
④ 产品回收物流
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【判断题】
服务环境具有服务包装作用。

① 正确
② 错误
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【多选题】
社区服务项目的特征主要包括以下几个方面

① 因需求而设立
② 资金来源于政府购买服务
③ 引入竞争机制
④ 遵循项目的监督管理流程
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【单选题】
在Internet上，能让许多人一起交流信息的服务是_____。

① BBS
② WWW
③ 索引服务
④ 以上三者都不是
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【单选题】
由于服务的无形性特征，使（ ）成为服务水平和服务质量的可见性展示。

① 服务本身
② 价格
③ 分销商
④ 促销
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【多选题】
12.我们制造业很发达，但在服务方面，需要通过（）的措施进一步地改善。

① 通过市场竞争逼迫厂商改进服务
② 进一步完善法律
③ 进一步完善政府监管
④ 增加售后服务平台
⑤ 自主维权提高
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【单选题】
为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（ ）。

① 服务
② 质量
③ 标准
④ 指标体系
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【简答题】
产品范围决定项目范围，项目范围为[填空1]范围服务。

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【单选题】
服务人员在与服务对象的接触与交往中，要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员的（）。

① 耐心
② 周到
③ 真诚
④ 细致
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【单选题】
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。

① 无形性
② 易逝性
③ 差异性
④ 不可分性
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