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【判断题】
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

① 正确
② 错误
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【单选题】
（ ）是指消费者在消费过程中表现出的各种活动、反应与行动。

① 消费者决策
② 消费者心理
③ 消费者行为
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【单选题】
人的基本心理活动为

① 认知、情感和能力
② 认知、情感和意志
③ 知识、情感和意志
④ 知识、情感和能力
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【判断题】
体验营销就是满足消费者体验消费需要的营销活动。（　）

① 正确
② 错误
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【单选题】
（）是一切心理活动的基础。

① 感觉
② 知觉
③ 注意
④ 思维
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【单选题】
在购买活动中，消费者意志过程不包括哪个阶段（ ）

① 未做出购买决定阶段
② 体验执行效果阶段
③ 执行购买决定阶段
④ 做出购买决定阶段
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【判断题】
根据消费者的购买动机、购买习惯、生活方式、性格、价值取向等因素对消费者市场细分是依据消费者的心理因素进行的细分。 

① 正确
② 错误
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【多选题】
依据消费者权益保护法消费者与经营者发生权益争议的可通过哪些途径解决？（ ）

① 协商和解
② 请求消费者协会调解
③ 向有关行政部门申诉
④ 向人民法院起诉
⑤ 请求公安处理
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【判断题】
企业的促销策略实质上是企业与消费者之间的沟通活动。（ ）

① 正确
② 错误
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【该题没有答案】
人是具有心理活动的：

① 正确
② 错误
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