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【单选题】
下列不属于以自我为中心者的心理活动的是（ ）。

① 我可不能在别人面前出丑
② 我要受到所有人的尊敬
③ 别气馁，失败是成功之母
④ 我应该成为人人羡慕的人
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【多选题】
消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过下列哪几种途径解决？（ ）

① 与经营者协商和解
② 请求消费者协会调解
③ 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
④ 向有关行政部门申诉
⑤ 向人民法院起诉向人民法院起诉
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【判断题】
电视纪实往往保持着“现在进行”时态，即通过记录 事件过程 和 心理活动 反映生活。

① 正确
② 错误
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【判断题】
在消费者权益保护理论与实践中，“消费”一词包括生产消费和生活消费。

① 正确
② 错误
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【单选题】
（ ）是指消费者在消费过程中表现出的各种活动、反应与行动。

① 消费者决策
② 消费者心理
③ 消费者行为
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【单选题】
IOCU是（ ），1960年，由美国、英国、澳大利亚、荷兰和比利时五个国家消费者组织推动在荷兰海牙成立，该组织以促进国际间消费者保护的合作与交流为宗旨，总部在伦敦。

① 消费者协会
② 美国消费者组织
③ 中国消费者协会
④ 国际消费者联盟组织
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【单选题】
人的基本心理活动为

① 认知、情感和能力
② 认知、情感和意志
③ 知识、情感和意志
④ 知识、情感和能力
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【判断题】
体验营销就是满足消费者体验消费需要的营销活动。（　）

① 正确
② 错误
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【判断题】
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

① 正确
② 错误
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【单选题】
在购买活动中，消费者意志过程不包括哪个阶段（ ）

① 未做出购买决定阶段
② 体验执行效果阶段
③ 执行购买决定阶段
④ 做出购买决定阶段
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