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【判断题】
对于销售人员来说，价格仅仅是一个对大多数顾客有吸引力的工具，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
企业把新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做（　 ）。

① 撇脂定价
② 渗透定价
③ 目标定价
④ 加成定价
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【单选题】
促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（ 　）。

① 市场沟通
② 顾客口碑
③ 企业形象
④ 顾客需求
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【单选题】
顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）

① 对
② 错
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【单选题】
导购员上前对老奶奶说“阿姨，您是给您孙子买鞋吧？”“是的。”“您孙子在哪个学校念书呀？”这属于与老顾客寒暄的哪种方式（ ）

① 问一些关心的话
② 与老顾客拉家常
③ 说一些赞美的话
④ 说一些轻松的话
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【判断题】
现代推销关注的是对顾客需求的分析，为顾客提供实惠，满足他们的需求。

① 正确
② 错误
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【多选题】
顾客总成本包括（　）。

① 货币成本
② 时间成本
③ 体力成本
④ 营销成本
⑤ 精神成本
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【判断题】
如果企业产品相对简单，但是面向不同类型的顾客，且顾客之间需求差异巨大可以采用顾客型销售组织结构。（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量（ ）。

① 当然质量
② 期望质量
③ 迷人质量
④ 魅力质量
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【多选题】
建立并维持与顾客良好关系的手段有

① 提高顾客满意度和购物方便性
② 加强与顾客联系，密切双方感情
③ 数据库营销
④ 顾客组织化
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