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【判断题】
质量保证是为了保证产品和服务充分满足消费者要求的质量而进行的有计划,有组织的活动。（）

① 正确
② 错误
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【判断题】
质量保证是为了保证产品和服务充分满足消费者要求的质量而进行的有计划,有组织的活动（）

① 正确
② 错误
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【单选题】
潜在顾客是对企业的产品和服务有需要，但由于支付能力等原因还没有购买行为的顾客。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

① 熊彼特
② 凯恩斯
③ 德鲁克
④ 马歇尔
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【单选题】
如果要在表单中，显示如下信息“您用什么方式购买证卷？网上交易、电话交易、经纪人代理”，用户只能从三个选项中选择一项。要实现以上需求，input控件的type属性值应该是（??）

① checkbox
② button
③ radio
④ Text
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【单选题】
（）不仅是心理服务理念的体现、心理健康服务技能的展示，更是和服务对象建立良好沟通关系的基础。

① 无条件接纳和积极关注
② 倾听
③ 共情
④ 以上都是
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【单选题】
（）是全球第一个成功流片并拥有成熟产品的智能芯片公司，拥有终端和服务器两条产品线。。

① 华为
② 深鉴科技
③ 寒武纪
④ 百度
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【单选题】
市场渠道经理要了解经销商的态度，看待他们的产品和服务和竞争对手等等，他就需进行( )。

① 市场营销规划
② 市场营销组合设计
③ 市场营销调研
④ 预测市场需求
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【判断题】
所谓客户服务导向，就是要满足他人的需求的愿望，具体的帮助和服务于他人的愿望。

① 对
② 错
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【判断题】
为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确
② 错误
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