【单选题】
企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（ ）。
【简答题】
反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。
【判断题】
对那些比较熟悉，经常购买本企业产品或劳务的老顾客，销售人员在每次约见前不用做好准备工作，该说法（ ）
【单选题】
顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益是（）。
【单选题】
C2C是哪两者之间通过网络进行产品和服务交易的经营活动？
【单选题】
（ ）又称实质产品。这是产品整体概念最基本、最主要的层次，是顾客购买的目的所在，是顾客追求的效用和利益。
【判断题】
服务潜力是指政府会计主体利用资产提供公共产品和服务以履行政府职能的潜在能力。（ ）
【单选题】
能给顾客带来利益和好处的商品，顾客就一定会购买，该说法（ ）
【单选题】
旨在为对价格相对不敏感的用户提供某产业中独特的产品和服务的战略是（）。
【单选题】
所谓销售成交，是指顾客接受销售人员的购买建议及销售演示，立即购买销售产品的行动过程，该说法（ ）
