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【判断题】
与单一企业不同的是，企业集团还可以通过内部资本市场来为其成员企业提供融资服务。

① 正确
② 错误
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【多选题】
档案中的客户数据类型主要包括( )

① 客户描述型数据
② 市场促销型数据
③ 客户交易数据
④ 客户私人数据
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【单选题】
企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（ ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

① 生产流程
② 生产管理
③ 作业管理
④ 操作规程
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【单选题】
企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（ ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

① 生产流程
② 生产管理
③ 作业管理
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【单选题】
企业与客户接触的直接渠道的基本模式为(　　　 )。

① 生产者一一中间商一一消费者
② 生产者一一消费者
③ 中间商一—消费者
④ 生产者一一中间商
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【判断题】
客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。

① 正确
② 错误
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【单选题】
当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（ ）。

① 亲缘忠诚
② 信赖忠诚
③ 潜在忠诚
④ 利益忠诚
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【判断题】
客户导向型推销是以达成交易为主旨，以现有产品为中心，通过种种技巧、方法，说服客户购买的推销观念。

① 正确
② 错误
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【单选题】
以名牌产品为龙头，以大型骨干企业为核心，与相关协作配套作业、销售企业、科研机构联合所组成企业集团的战略属于( )。

① 产品辐射型集团化战略
② 多元复合型集团化战略
③ 项目配套型集团化战略
④ 经营服务型集团化战略
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【判断题】
客户关系管理就是客户服务。

① 正确
② 错误
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