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【判断题】
顾客感受价值是顾客基于其得到和付出的对服务效用的总体评价。（）

① 正确
② 错误
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【判断题】
私人服务的顾客群体界定模糊，而公共服务的顾客群体界定明确

① 正确
② 错误
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【多选题】
顾客总成本包括（　）。

① 货币成本
② 时间成本
③ 体力成本
④ 营销成本
⑤ 精神成本
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【单选题】
下列关于新顾客开发的叙述错误的是（ ）

① 新顾客是降低销售成本和节省时间的保障
② 留住老顾客会大大有利于发展新顾客
③ 优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障
④ 维护老顾客的成本比新顾客要低
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【单选题】
顾客满意战略策划的主要内容包括（ ）

① 顾客满意指标
② 顾客满意度
③ 顾客满意的策划
④ 以上都对
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【判断题】
一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。

① 正确
② 错误
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【判断题】
企业对顾客也是应该承担相应的责任的

① 正确
② 错误
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【多选题】
顾客视角有几大核心目标，包括以下哪些（）

① 提高顾客保留率
② 增加顾客获得率
③ 增加顾客满意度
④ 增加顾客盈利能力
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【多选题】
以下哪种情况不利于实现顾客满意（ ）

① 提高顾客期望
② 提高顾客总价值
③ 提高顾客总成本
④ 提高顾客让渡价值
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【单选题】
（ ）就是企业用各种产品满足各种顾客的需要。

① 产品专门化市场
② 市场专门化
③ 完全市场覆盖市场
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