【单选题】
顾客只有在认识到销售品能满足顾客的需要之后，才可能做出购买决定。因此，销售沟通的首要任务是哪些（ ）
①
向顾客介绍有关销售品的情况
②
传递销售信息
③
帮助顾客迅速认识销售品及其特性
④
以上选项全部正确
【单选题】
医患交流中，医护人员应具备的技巧说法错误的是（）
①
同情病人、信任病人
②
愉快的、积极的暗示语言
③
温和的目光注视，认真的倾听等形体性语言
④
主动交流医患双方意图和需求的沟通性语言
⑤
不用尊重病人
【单选题】
与老年痴呆患者沟通的技巧，不正确的是（ ）
①
老人站立时，尽可能站在他的正对面
②
询问老人感到压力的原因时，若他未能主动说出，则避免一再的追问，以防焦虑程度上升
③
协助老人回想并整理出何种方法可促使情绪恢复平静，并鼓励他采行
④
事后和老人讨论并描述你实际所见的躁动行为
⑤
避免责骂惩罚、威胁而造成老人受窘，甚至再度发生躁动行为
【单选题】
下列关于门店销售沟通设计叙述错误的是（ ）
①
销售人员在成功接近顾客之后即进入销售沟通阶段
②
销售活动的最终目标是要说服顾客采取购买行为
③
处理顾客异议是销售沟通的重要组成部分
④
顾客了解消费品后就能做出购买决定