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【单选题】
下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（ ）

① 以上选项全部正确
② 善于向顾客请求帮助
③ 帮助顾客判断潜在的新顾客
④ 让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
⑤ 向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
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【单选题】
外部顾客按与企业的关系程度可分为：忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。（ ）

① 对
② 错
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【判断题】
推销观念假定顾客具有购买惰性，应该积极主动地刺激消费者产生购买欲望。

① 正确
② 错误
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【单选题】
主动上门的顾客往往不会带有明确的购买意图和目标，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。

① 正确
② 错误
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【判断题】
对那些比较熟悉，经常购买本企业产品或劳务的老顾客，销售人员在每次约见前不用做好准备工作，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
与老顾客寒暄的方式有哪些（ ）

① 与老顾客拉家常
② 说一些轻松的话
③ 问一些关心的话
④ 以上选项全部正确
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【判断题】
在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
以下哪一项是满足不同顾客个性化需求的营销方式？（ ）

① 差异化营销
② 无差异化营销
③ 定制化营销
④ 部分差异化营销
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【单选题】
法人顾客与个人顾客在接近准备内容上有所不同，具体包括以下哪几方面（ ）

① 一般内容
② 生产经营状况
③ 经营的范围、具体的产品及财务情况
④ 组织状况
⑤ 购买行为情况
⑥ 以上选项全部正确
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