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【多选题】
下列关于在客户管理的内容中，下列说法正确的是（）

① 营销过程管理
② 客户状态管理
③ 客户成本管理
④ 客户信用管理
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【多选题】
客户调查的基本内容包括（ ）

① 个体客户调查
② 企业客户调查
③ 内部调查
④ 外部调查
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【单选题】
幼儿园管理目标的要求不包括以下哪一项( )。

① 实现目标后要有相应的报酬
② 实现目标后不计报酬
③ 必须经过努力而实现
④ 最好自己首先提出目标来
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【单选题】
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（ ）。

① VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
② 企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来的收益不到20%
③ 企业的内部客户与外部客户的分别比例为20：80
④ 企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益
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【单选题】
评估判断一个企业的现实经营能力、首先必须对企业的? 进行客观公正地分析。

① 财务状况
② . 利润水平
③ . 管理概况
④ . 领导艺术
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【单选题】
评估判断一个企业的现实经营能力，首先必须对企业的( )进行客观公正地分析。

① 财务状况
② 利润水平
③ 管理概况
④ 领导艺术
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【单选题】
评估判断一个企业的现实经营能力、首先必须对企业的（ ）进行客观公正地分析。

① 财务状况
② 利润水平
③ 管理概况
④ 领导艺术
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【单选题】
实施全面风险管理的三个维度，分别为企业目标、风险管理要素、企业管理层级，其中风险管理要素包括（　　）。

① 管理决策层
② 控制活动
③ 经营目标
④ 职能部门
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【单选题】
客户服务作为一项（_）是客户关系管理的重要部分

① 支持服务
② 产品利益
③ 补充服务
④ 营销手段
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【多选题】
分析客户终身价值的主要步骤包括（ ）

① 收集客户资料的数据
② 定义和计算终生价值
③ 客户投资与利润分析
④ 客户分组
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