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【多选题】
以下哪些属于从员工层面分析薪酬的功能

① 支持企业变革
② 经济保障
③ 灵活性
④ 心理激励
⑤ 实现公益
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【多选题】
组织结构可以用下述哪些特性来描述

① 复杂性
② 灵活性
③ 规范性
④ 集权性
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）

① 正确
② 错误
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。

① 正确
② 错误
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【多选题】
工作关系现状可以从（ ）等方面来分析。

① 领导水平
② 薪金福利
③ 任职年限
④ 企业设施
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【多选题】
汉语的声调可以从（ ）三个方面来分析。

① 调值
② 调类
③ 调号
④ 调频
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【单选题】
面对涉及消费者利益的重大事件选择消费者听证会的形式听取消费者意见，合理调整产品配方或服务价格，可以避免暗箱操作可能带来的误解，赢得消费者的理解和谅解，提高品牌忠诚度。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
以下属于译语语言准确度的考查指标有哪些？

① A 发音准确
② B语法准确
③ C 语言得体
④ D语言地道
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【单选题】
探索顾客的需求是要探索哪些内容（ ）

① 探索顾客想买什么价格等级的商品
② 探索顾客买商品派什么用场
③ 探索顾客需要的规格、型号，甚至款式和颜色
④ 以上选项全部正确
⑤ 探求顾客想买什么商品
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【判断题】
门店销售成功的原则有发挥特色、以顾客的眼光为出发点、让顾客享受到购物的乐趣、提高售货的效率、懂得把握时机、倾听顾客的意见，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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