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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）

① 正确
② 错误
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【多选题】
工作关系现状可以从（ ）等方面来分析。

① 领导水平
② 薪金福利
③ 任职年限
④ 企业设施
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【单选题】
以下哪些行为可以代理（）。

① 立遗嘱
② 结婚
③ 演出
④ 订立合同
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【简答题】
市场营销观念的出发点是[填空]，中心是[填空]，手段是[填空]，目的是通过满足顾客需求来创造利润。

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【多选题】
汉语的声调可以从（ ）三个方面来分析。

① 调值
② 调类
③ 调号
④ 调频
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【单选题】
以下哪些不是处理帕金森病患者吞咽困难的手段

① 食管远端注射肉毒毒素
② 调整多巴胺能药物
③ 针灸等中医疗法
④ 放射治疗
⑤ 放置胃管或胃造瘘术
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【单选题】
面对涉及消费者利益的重大事件选择消费者听证会的形式听取消费者意见，合理调整产品配方或服务价格，可以避免暗箱操作可能带来的误解，赢得消费者的理解和谅解，提高品牌忠诚度。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
组织结构可以用下述哪些特性来描述

① 复杂性
② 灵活性
③ 规范性
④ 集权性
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【单选题】
探索顾客的需求是要探索哪些内容（ ）

① 探索顾客想买什么价格等级的商品
② 探索顾客买商品派什么用场
③ 探索顾客需要的规格、型号，甚至款式和颜色
④ 以上选项全部正确
⑤ 探求顾客想买什么商品
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【多选题】
以下可以作为师生间实时交流手段的是（）

① Ａ、网易POPO
② Ｂ、BBS
③ Ｃ、MSN
④ Ｄ、QQ
⑤ E.
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