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【多选题】
客户信用管理流程包括（ ）

① 信息管理和信用评估
② 客户信用策略的制定和执行
③ 应收账款管理
④ 逾期账款追收
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【单选题】
善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（　　）客户。 　

① 孤独型
② 犹豫不决型
③ 谨小慎微型
④ 理智型
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【单选题】
善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（　　）客户。

① 孤独型
② 犹豫不决型
③ 谨小慎微型
④ 理智型
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【判断题】
客户忠诚金字塔的最上层是客户忠诚的最低级阶段。客户对公司的产品并不忠贞，也没有偏好与情感寄托。客户不能成为公司利润的真正源泉。( )

① 正确
② 错误
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【多选题】
客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息
② 整合并分析客户数据
③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④ 提供客户的统一视图
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【多选题】
客户价值包括（ ）

① 历史价值
② 当前价值
③ 潜在价值
④ 可控价值
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【判断题】
企业在维护与老客户之间的关系的同时，绝不能放弃开发新客户。

① 正确
② 错误
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【多选题】
在客户资产四分图中（ ）。

① A类客户是工商稳定的利润来源
② D类客户是公司未来发展的基础
③ B类客户是该公司最有价值的客户资产
④ C类客户是该公司最有价值的客户资产
⑤ A类和D类客户是该公司最有价值的客户资产
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【多选题】
客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户
② 使用者和购买者
③ 中间商客户
④ 内部客户
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【单选题】
下列属于客户交易性数据的有(　　　 )。

① 客户交货要求
② 客户的工作类型
③ 客户收到的电话促销
④ 客户的性别
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