【多选题】【消耗次数:1】
在客户资产四分图中( )。
A类客户是工商稳定的利润来源
D类客户是公司未来发展的基础
B类客户是该公司最有价值的客户资产
C类客户是该公司最有价值的客户资产
A类和D类客户是该公司最有价值的客户资产
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【单选题】 在客户金字塔模型中,公司最有价值的客户是( )。
①  10%构成最高层的客户
②  20%构成最高层的客户
③  30%构成最高层的客户
④  40%构成最高层的客户
【单选题】 在客户金字塔模型中,公司最有价值的、忠实的客户是( )。
①  白金层
②  黄金层
③  铁层
④  铅层
【判断题】 在客户金字塔模型中,白金层描述了公司最有价值的客户。他们对于价格不是过度敏感,愿意购买和尝试新产品或服务,是公司的忠实客户。( )
①  正确
②  错误
【判断题】 客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知,等同于传统意义上的客户价值概念。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 假设公司估计其总计有一千名A类客户,2000名B类客户,A类客户每年需要36次访问,B类客户每年需要12次访问,那么,公司需要销售团队每年访问60000次。如果全职代表平均每年可以进行1000次访问,那么公司总计就需要销售代表()。
①  B 80位
②  C70位
③  D 60位
④  A 90位
【单选题】 在客户资产四分图中,忠诚度和盈利性都很高的是( )。
①  D类客户
②  C类客户
③  B类客户
④  A类客户
【单选题】 以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话,我们可以分为4类,其中被称为黄金客户的是 ( )
①  高价值,低忠诚
②  低价值,高忠诚
③  低价值,低忠诚
④  高价值,高忠诚
【多选题】 在客户金字塔模型中,四类客户分别是( )。
①  白金层
②  黄金层
③  钻石层
④  铁层
⑤  铅层
【判断题】 利用EV=CB+AV×P公式计算的结果,最前面的80%的客户为B类客户,也就是公司的重点客户,需要重点管理。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 从客户价值的定义中,可以看出衡量客户价值的重要标志是( )。
①  客户对企业产品的感知偏好
②  客户的期望
③  客户的关系价值
④  客户忠诚度
随机题目
【多选题】 工作研究的技术方法有( )。
①  工作日志写实
②  动作研究
③  时间研究
④  方法研究
⑤  工作衡量
【多选题】 通用的工作分析方法有( )等。
①  观察法
②  访谈法
③  工作实践法
④  问卷法
⑤  职位分析问卷法
【多选题】 工作要素法的工作分析系统包括( )步骤。
①  提出工作要素
②  评估工作要素
③  对评估结果解释
④  对评估结果描述
⑤  形成工作分析结果
【多选题】 与工作描述相比、任职资格分析等活动相比,关键事件法更频繁地应用于( )。
①  培训需求评估
②  工作效率分析
③  绩效评估
④  人员数量评估
⑤  激励效果评估
【多选题】 任务清单系统的主要组成部分有( )。
①  存在问题
②  背景信息
③  改进方面
④  分工关系
⑤  任务清单
【单选题】 工作分析观察法不适用的工作是( )。
①  紧急而又偶然的不易观察的工作
②  耗时和易遗漏不显著的工作
③  体力工作
④  工作循环周期很短的工作
【多选题】 访谈法的形式主要有( )。
①  结构化访谈
②  非结构化访谈
③  集体访谈
④  部门访谈
⑤  个别访谈
【单选题】 基于能力的工作设计形式的缺点是会因为员工的灵活性加大而带来工作成果的( )。
①  不确定性上升
②  可比性降低
③  稳定性降低
④  差异性上升
【单选题】 激励法的工作设计方法的理论来源是( )。
①  双因素理论
②  单因素理论
③  需求理论
④  人本理论
【单选题】 在工作评价指标的确定方法中,ABC分类权重法的基本原理是( )。
①  重要的少数和重要的多数
②  次要的少数和次要的多数
③  重要的少数和次要的多数
④  次要的少数和重要的多数