【多选题】
企业如果要实施“顾客满意工程”,应当从以下几方面着手:()
【单选题】
顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
【判断题】
从企业经营的角度来讲,质量就是使顾客满意。
【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的
( )层次。
【多选题】
实践中,顾客满意评估主要从( )两个方面开展。
【单选题】
企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。