国际标准化组织曾于（）将服务定义为：“为满足客户的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。”

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【单选题】

① 1994年

② 1995年

③ 1996年

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【单选题】

根据国际标准化组织的定义，风险是不确定性对（）的影响

① 经营

② 业绩

③ 目标

④ 战略

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【判断题】

国际标准化组织是目前世界上最大的、最具权威的国际标准化专门机构是由131个国家的标准化机构参加的世界性组织。 

① 正确

② 错误

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【单选题】

（）是国际标准化组织自成立以来影响最大的一个标准

① 戴明奖(日本)

② 波多里奇国家质量奖(美国)

③ 欧洲质量奖

④ ISO9000系列标准

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【单选题】

市盈率的国际标准为（　　）倍左右。

① 10

② 15

③ 20

④ 25

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【判断题】

标准化策划强调通过产品的差异和营销的针对性满足全球不同顾客的需要。（　）

① 正确

② 错误

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【判断题】

国际互联网目前采用的通信协议栈就是国际标准化组织制定的 OSI体系结构。

① 正确

② 错误

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【单选题】

内部审计作为企业内部活动的监督者做到（　　）。

① 分析欺诈是如何发生的

② 改正内部控制中导致欺诈的缺陷

③ 杜绝未来欺诈的发生

④ 保护资产

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【单选题】

基本活动是企业生产经营的实质性活动，它主要包括内部活动、生产活动、外部后勤、市场营销和售后服务，这些活动与商品实体的加工流转直接有关，是企业的( )。

① 基本增值活动

② 投资活动

③ 投机活动

④ 经营活动

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【单选题】

（）就是企业专门为满足某个顾客群体的各种需要而进行服务。

① 完全市场覆盖市场

② 市场专门化

③ 产品专门化市场

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