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【判断题】
输入客户档案时，不用选择客户分类，可直接输入客户档案。

① 正确
② 错误
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【多选题】
客户档案卡资料的取得，主要有（ ）形式

① 推销员进行市场调查，和客户访问时整理汇总
② 向客户技术客户资料表
③ 委托专业调查机构进行专业调查
④ 购买客户信息
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【多选题】
档案中的客户数据类型主要包括( )

① 客户描述型数据
② 市场促销型数据
③ 客户交易数据
④ 客户私人数据
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【单选题】
人工建立客户信息档案的方法中，( )是一种很重要的工具,它可以区分现有和潜在客户

① 客户资料卡
② 客户信息
③ 客户调查
④ 客户征信
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【多选题】
客户分类主要包括（ ）

① 客户性质分类
② 客户等级分类
③ 客户路序分类
④ 客户信息分类
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【多选题】
客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚
② 惰性忠诚
③ 潜在忠诚
④ 超值忠诚
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【单选题】
4.企业在与客户交往过程中所形成的客户信息是（ ）

① 往来信息
② 部门信息
③ 供应商信息
④ 客户档案
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【单选题】
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。

① 直接可靠
② 具有隐蔽性
③ 经过提炼，准确可靠
④ 获取信息的过程较长
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【单选题】
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。

① 直接可靠
② 具有隐蔽性
③ 经过提炼，准确可靠
④ 获取信息的过程较长
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【单选题】
客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东
② 最终客户
③ 分销商
④ 合作伙伴
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