顾客可以按照他们购买与消费的数量，将其划分为大量客户、中量客户、少量客户等客户群体。该说法：（）

【单选题】

① 正确

② 错误

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【判断题】

一般客户构成公司的最主要客户群体。

① 正确

② 错误

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【单选题】

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。

① 企业客户

② 内部客户

③ 渠道分销商和代理商

④ VIP客户

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【多选题】

根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【单选题】

根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）。

① 零售消费者、企业客户、代理商、内部客户

② VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

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【单选题】

为了保障老有所养，客户可以购买养老年金保险。按照年金保险购买的方式，可以将年金保险划分为（）

① 终身年金和定期年金

② 趸交年金和分期年金

③ 按年给付年金和按季给付年金

④ 即期年金和延期年金

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【单选题】

为了保障老有所养，客户可以购买养老年金保险。按照年金保险购买的方式，可以将年金保险划分为（）。

① 终身年金和定期年金

② 趸交年金和分期年金

③ 按年给付年金和按季给付年金

④ 即期年金和延期年金

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【单选题】

依据企业对客户的不同反应，将客户分为如下几类（）。

① VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

② 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 以上全不对

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【单选题】

消费者客户，我们也称为（）客户

① 开端

② 重要

③ 市场

④ 终端

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【单选题】

当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（）阶段。

① 客户关系培育期

② 客户关系成长期

③ 客户关系回报期

④ 客户关系挽留期

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