【判断题】
顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
【判断题】
顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。
【单选题】
（）是指为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员
【单选题】
关注组织的环境表现或受其环境表现影响的个人或团体是指
【单选题】
______是指顾客购买核心产品和有形产品时所获得的附加服务和利益。
【单选题】
销售服务是指有形或无形商品在销售过程中，企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法（ ）
【单选题】
顾客购买产品或服务时的首要限制因素是（ ）。
【判断题】
合格的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。（)
