会计职业道德是指会计人员从事会计职业工作时应遵循的基本道德规范。

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【判断题】会计职业道德规范教育是指对会计人员开展以会计法律法规制度、会计职业道德规范为主要内容的教育。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】会计职业道德是会计人员在会计职业活动中应当遵循的职业行为准则和规范。（　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】针对会计工作特点，进一步完善会计职业道德规范，应引导会计人员自觉（　　）。

① 遵纪守法

② 勤勉尽责

③ 参与管理

④ 强化服务

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【单选题】（）是会计人员最基本的职业道德。

① 不做假账

② 依法建账

③ 依法办事

④ 客观公正

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【多选题】以下各项中，属于对会计人员职业道德规范的有（　　）。

① 敬业爱岗

② 保守秘密

③ 客观公正

④ 诚实守信

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【多选题】会计人员的职业道德包括（　　）。

① 爱岗敬业

② 客观公正

③ 勤俭节约

④ 保守秘密

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【多选题】会计人员的职业道德包括（）

① 爱岗敬业

② 诚实守信

③ 廉洁自律

④ 坚持准则

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【单选题】（　　）是会计人员职业道德的灵魂。

① 爱岗敬业

② 诚实守信

③ 廉洁自律

④ 客观公正

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【多选题】会计人员职业道德自我教育包括（　　）。

① 职业义务教育

② 职业荣誉教育

③ 职业节操教育

④ 法制教育

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【单选题】会计职业道德规范的对象是( )。

① 单位收费人员，注册会计师

② 单位负责人，会计师

③ 单位会计人员，注册会计师

④ 单位会计人员，总会计师

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【多选题】客户期望的相关因素包括（）

① 口碑

② 个人需求

③ 经历

④ 服务质量要素

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【单选题】客户总价值包括产品价值，服务价值，人员价值()

① 时间价值

② 精神价值

③ 货币价值

④ 形象价值

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① 小于

② 小于等于

③ 大于

④ 不确定

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【单选题】在客户让渡价值模型理论中，以下（）不属于客户总成本。

① 货币成本

② 转换成本

③ 精神成本

④ 体力成本

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【单选题】下列不属于客户信用评价的依据（）

① 回款率

② 支付能力

③ 经营经营同业竞争品牌情况

④ 业务贷款

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【多选题】客户信用调查的，5C分析法包括（）

① 品质

② 能力

③ 资金

④ 抵押

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