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【多选题】【消耗次数：1】
从心理学角度出发，旅游服务的类型包括（ ）
① 功能服务
② 心理服务
③ 综合服务
④ 有偿服务
⑤ 无偿服务
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【多选题】 饭店服务心理学的主要内容包括
①  饭店消费者心理
②  饭店员工心理
③  饭店股东心理
④  相关政府部门心理
⑤  饭店服务心理
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【多选题】 旅游服务的特点包括()
①  无形性
②  差异性
③  综合性
④  国际化
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①  饭店员工需要掌握心理知识
②  心理学知识与方法的同一性
③  心理学方法与服务技能的相关性
④  旅游者行为难以琢磨
⑤  可以把握政府部门和供应商的心理
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【判断题】 导游服务是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁。
①  正确
②  错误
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【单选题】 品牌服务是以服务而不是以产品为主要特征的品牌，如商业服务品牌、餐饮服务品牌、航空服务品牌、金融服务品牌、旅游服务品牌等。 该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 导游服务既是一项功能性服务，也是一项心理服务。
①  正确
②  错误
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【多选题】 旅游者对购物服务的心理需求有（ ）
①  求实心理
②  求美心理
③  求新求异心理
④  求优质服务心理
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【多选题】 饭店服务心理学获得相关信息的基本方法有
①  观察法
②  体验法
③  内省法
④  询问法
⑤  痕迹法
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【单选题】 服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）
①  服务定位
②  服务安排
③  服务质量
④  服务总结
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【多选题】 导游服务的心理对策是（ ）
①  树立良好形象
②  积极诱导旅游者兴趣
③  把握旅游者的心理
④  力戒超常服务
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随机题目
【判断题】 如果投诉率较低，说明该服务质量较好。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 供不应求时服务企业可以通过增加劳动力来调节供给。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 广告是付出费用的信息和活动，不用明确广告主。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 采用撇脂定价策略制定的价格一般会是比较低的价格。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 社会化媒体的互动特性很难拉近企业和用户的距离。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 渠道的宽度是指在服务销售中每一层次选取中间商的数量多少（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 内部营销的起点是人员发展。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 在购买和肢解体验之前难以评价的服务中，口碑并不重要。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务过程中的可靠性指的是其不会因时间或环境的变化而使服务效果变质。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）
①  正确
②  错误
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