【判断题】【消耗次数:1】
在关系营销中,产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。( )
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【单选题】 成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程,其中( )。
①  交互过程是核心,是要害过程
②  对话过程是核心,是要害过程
③  价值过程是关系营销的沟通侧面
④  价值过程是核心,是要害过程
【多选题】 在关系营销中,要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作( )。
①  发现需求
②  满足需求
③  忠诚需求
④  确保忠诚
⑤  服务需求
【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
【多选题】 客户市场关系营销包括以下重要阶段( )。
①  建立客户关系阶段
②  稳定客户关系阶段
③  加强客户关系阶段
④  保持客户关系阶段
⑤  解除客户关系阶段
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【多选题】 有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估,将营销中的关系和关系营销划分为( )。
①  节约型关系营销
②  激励型关系营销
③  习惯型关系营销
④  忠诚型关系营销
⑤  选择型关系营销
【判断题】 成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑三个过程,其中交互过程是关系营销的核心,是要害过程。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 关系营销的特征不包括( )。
①  双向沟通
②  合作
③  双赢
④  提供优质服务
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【多选题】 从2016年的十大信息泄露事件我们发现,社交网站已经成为数据泄露的重灾区,成为黑客攻击的重要对象。下列有关“社交网站”的说法中,正确的包括()。
①  主要业务集中在线上
②  注册用户数量巨大
③  用户信息只有基本信息
④  主要业务集中在线下
⑤  用户信息比较完整
【多选题】 “数字立国”要把握的“三大关系” 是指()。
①  中国与全球的关系
②  “实体立国”和“数字立国”的关系
③  “数字立国”三大抓手之间的关系
④  网络安全和总体国家安全的关系
⑤  经济与政治的关系
【多选题】 《中华人民共和国网络安全法》的亮点包括()。
①  明确网络空间主权的原则
②  明确网络运营者的安全义务
③  完善个人信息保护规则
④  建立关键信息基础设施保护制度
⑤  确立关键信息基础设施重要数据跨境传输的规则
【判断题】 网络社会是网络空间与现实社会的融合。
①  正确
②  错误
【判断题】 根据本年度课程,如侵害了他人的合法权利,法律首先要求侵害者履行停止侵害的责任。
①  正确
②  错误
【判断题】 领导干部要学网、懂网、用网。
①  正确
②  错误
【单选题】 网络的(),是指政府、企业、民间组织、技术社群、学术界、国际组织和其他利益相关方,根据各自的作用共同参与互联网的治理。
①  共同治理原则
②  积极参与原则
③  权责利相统一原则
④  多方参与原则
【单选题】 我国网络实名制实行()原则。
①  后台实名,前台自愿
②  后台和前台都要实名
③  完全自愿
④  前台实名,后台自愿
【单选题】 本年度课程提到,最近媒体报道的全球11个国家的41家凯悦酒店支付系统被黑客入侵事件,受影响最大、数量最多的国家是()。
①  美国
②  中国
③  日本
④  韩国
【单选题】 本年度课程提到,我们提出推进国家治理体系和治理能力现代化,()是国家治理的重要依据,要发挥其在这个进程中的重要作用。
①  技术
②  网络
③  数据
④  信息