在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

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① 现实客户

② 使用者和购买者

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

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① 巩固和提高客户满意度

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① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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② 维护效率

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② 运行效率低，开发效率高

③ 运行效率高，开发效率低

④ 运行效率高，开发效率高

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① 第一、二、三象限

② 第一、二象限

③ 第三、四象限

④ 第一、二、四象限

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① 正确

② 错误

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① <img src=http://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/5be53aa55038063db649d4e119809d70.png width=100 height=32 style=width: 100px; height: 32px;/>

② <img src=http://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/971bce691aa444ed76cfcec08bae3a86.png width=180 height=32 style=width: 180px; height: 32px;/>

③ <img src=http://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/51e1e09ab2c7e501288f8e9d915bb7aa.png width=138 height=31 style=width: 138px; height: 31px;/>

④ <img src=http://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/0dade517be2c0741c8d8ccceee4fd086.png width=117 height=31 style=width: 117px; height: 31px;/>

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【单选题】如图所示，已知D是△ABC中AB边上一点，DE∥BC且交AC于E，EF∥AB且交BC于F，且S△ADE＝1，S△EFC＝4，则四边形BFED的面积等于（）<img src=http://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/1700b2c895ed7fa67a8aca64353e5da4.png/>

① 2

② 4

③ 3

④ 5

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【单选题】 <img src=http://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/247cd89368e240bbd887ccecda1fe929.jpg/>

① 0

② 2

③ 1

④ 3

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