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【判断题】【消耗次数：1】
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
① 正确
② 错误
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【单选题】 在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（ ）。
①  对企业的品牌产生情感和依赖
②  重复购买
③  即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
④  有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
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【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高，可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
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【判断题】 客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）
①  正确
②  错误
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【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
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【单选题】 客户忠诚的前提是(　 　 )。
①  客户忠诚
②  客户满意
③  发现需求
④  满足需求
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【单选题】 当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（ ）。
①  亲缘忠诚
②  信赖忠诚
③  潜在忠诚
④  利益忠诚
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【判断题】 只有大企业才需要实施客户关系管理。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 （）是“便宜”的忠诚客户。
①  经济型客户
②  道德型客户
③  个性化客户
④  方便型客户
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【多选题】 客户忠诚的分类包括()
①  垄断忠诚
②  惰性忠诚
③  潜在忠诚
④  超值忠诚
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随机题目
【判断题】 *国家不能成为法律关系的主体。
①  正确
②  错误
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【判断题】 *行政处罚的适用对象是国家公务人员和行政受托机关人员。
①  正确
②  错误
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【多选题】 *民事违法指违反民事法律而应当承担民事责任的行为包括：
①  合同行为
②  违约行为
③  侵权行为
④  债权行为
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【多选题】 *自然人的行为能力划分为：
①  无行为能力人
②  限制行为能力人
③  完全行为能力人
④  完全权利能力人
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【多选题】 *下列属于民事制裁的措施的有：
①  赔礼道歉
②  赔偿损失
③  罚款
④  罚金
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【单选题】 *最基本的法律关系主体是：
①  个人
②  团体
③  民族
④  国家
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【单选题】 *我国法对人的效力采用的原则是：
①  属人主义
②  属地主义
③  保护主义
④  结合主义
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【单选题】 *地方性法规的效力高于：
①  宪法
②  法律
③  行政法规
④  地方政府规章
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【单选题】 *以下属于专门法律原则的是：
①  司法独立原则
②  等价有偿原则
③  一夫一妻原则，
④  男女平等原则
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【单选题】 *下列哪一项指合同一方当事人不履行合同义务或履行合同义务不符合合同约定所应承担的民事责任。
①  违宪责任
②  违约责任
③  刑事责任
④  行政责任
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