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【单选题】【消耗次数：1】
在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。
① 直接负向
② 直接正向
③ 间接负向
④ 间接正向
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【判断题】 客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）
①  正确
②  错误
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【多选题】 客户满意度调查的对象包括（）
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
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【多选题】 客户满意度衡量的指标有()
①  对产品的美誉度
②  对品牌的知名度
③  消费后的回头率低
④  消费后的投诉率
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【单选题】 在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（ ）因素决定的。
①  客户的期望和感知
②  客户的抱怨和忠诚
③  产品的质量和价格
④  产品的性能和价格
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【单选题】 在应收款系统中，录入期初余额时，发票和应收单的方向包括正向和负向，而（ ），则不用选择方向，系统均默认为正向。
①  应付单
②  预收款单
③  预付款单
④  应付票据
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【判断题】 在通常情况下，对员工进行正向激励的效果要远远好于负向激励的效果，而且越是素质高的员工，负向激励对其产生的负作用就越大。
①  正确
②  错误
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【判断题】 价值体现就是指公司从一项新的业务中能间接地得到的益处，既包括直接的、显性的、量化的，如销售收入的增加、赢利增加，也包括间接的、隐性的和非量化的，如扩大了品牌的知名度、提高了客户满意度。
①  正确
②  错误
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【单选题】 工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度
①  A健康与医疗满意度
②  B信仰与价值召唤满意度
③  C未来发展满意度
④  D子女教育满意度
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【判断题】 为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）
①  正确
②  错误
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【单选题】 所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。
①  √
②  ×
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【判断题】 “八个明确”是指导思想层面的表述，重点讲述怎么看，回答新时代坚持和发展什么样的中国特色社会主义的问题。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 习近平总书记提出的“四个自信”内涵丰富，包括道路自信、理论自信、制度自信和（ ）。
①  政治自信
②  科技自信
③  文化自信
④  经济自信
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【判断题】 1921年，中国共产党一经成立，就把实现共产主义作为党的最高理想和最终目标。（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 党的十八大以来，习近平总书记围绕改革发展稳定、内政外交国防、治党治国治军发表一系列重要讲话，深刻回答了坚持和发展什么样的中国特色社会主义、怎样坚持和发展中国特色社会主义。（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 2014年3月，习近平主席在德国柏林发表演讲时指出，我们将从世界和平与发展的大义出发，贡献处理当代国际关系的中国智慧，贡献完善全球治理的中国方案，为人类社会应对21世纪的各种挑战作出自己的贡献。这是他首次提出“中国方案”。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 党的（ ）明确提出建立社会主义市场经济体制，市场经济成为中国经济发展的总引擎。
①  十四大
②  十五大
③  十二大
④  十三大
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【单选题】 2018年2月21日是《共产党宣言》发表（ ）周年。
①  190
②  180
③  170
④  160
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【单选题】 2016杭州G20峰会上，习近平主席建议二十国集团要创新（ ）、建设开放型世界经济、完善全球经济治理。
①  发展方式
②  发展制度
③  发展方向
④  发展体制
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【判断题】 1860年德、法联军对圆明园进行了野蛮的劫掠和焚烧。（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 毛泽东所创立的新民主主义理论，包含新民主主义革命理论和新民主主义社会理论两部分。（ ）
①  正确
②  错误
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