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【单选题】【消耗次数：1】
卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量（ ）。
① 当然质量
② 期望质量
③ 迷人质量
④ 魅力质量
参考答案：
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相关题目
【单选题】 在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（ ）。
①  线性正相关关系
②  线性负相关关系
③  没有线性关系
④  平行关系
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【判断题】 在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 衡量质量的标准是顾客满意。
①  正确
②  错误
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【判断题】 为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①  正确
②  错误
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【判断题】 从企业经营的角度来讲，质量就是使顾客满意。
①  正确
②  错误
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【判断题】 有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然。
①  正确
②  错误
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【判断题】 产品的质量和服务质量直接关系到企业的信誉，是企业的生命。
①  正确
②  错误
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【判断题】 生产管理的目标是在需要的时候以适宜的价格向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
①  正确
②  错误
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【单选题】 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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随机题目
【单选题】 经济法在法的体系中的独立地位，在于经济法有自己（ ）。
①  特定的调整程序
②  特定的调整对象
③  特定的发展历程
④  特定的法律渊源
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【单选题】 经济法律关系客体中最大量的是（ ）
①  行为
②  物
③  无形财产
④  智力成果
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【单选题】 以下是民法主体而不是经济法主体的是（ ）。
①  国家机关
②  企业
③  ?企业的内部组织
④  公民
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【单选题】 狭义上的法律是指由（ ）制定、颁布的规范性文件。
①  最高人民法院
②  全国人民代表大会及其常务委员会
③  最高人民检察院
④  国务院
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【单选题】 以下各项不属于经济法主要渊源的是（ ）。
①  法律
②  地方性法规
③  政府规章
④  地方政府规章
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【单选题】 一种社会关系要成为法律关系，前提是（ ）
①  法律规范
②  法律事实
③  法律行为
④  法律事件
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【单选题】 下列第（）项经济法主体具有法人资格
①  个体工商户
②  公司
③  农村承包经营户
④  个人合伙
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【判断题】 法人包括营利性法人和非营利性法人。
①  正确
②  错误
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【判断题】 仲裁委员会和行政机构没有隶属关系，仲裁委员会之间也没有隶属关系。
①  正确
②  错误
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【判断题】 .、经济法的基本原则是指经济法律应有的基本精神、基本理念,是对经济立法、经济司法以及经济法学研究具有指导作用和适用价值的根本思想。
①  正确
②  错误
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