【单选题】【消耗次数:1】
卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类,对顾客来说,保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量( )。
当然质量
期望质量
迷人质量
魅力质量
参考答案:
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相关题目
【单选题】 在卡诺模型的三类质量特性中,期望质量和顾客满意度之间呈( )。
①  线性正相关关系
②  线性负相关关系
③  没有线性关系
④  平行关系
【判断题】 在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①  正确
②  错误
【判断题】 衡量质量的标准是顾客满意。
①  正确
②  错误
【判断题】 为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。(  )
①  正确
②  错误
【判断题】 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①  正确
②  错误
【判断题】 从企业经营的角度来讲,质量就是使顾客满意。
①  正确
②  错误
【判断题】 有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度,无形产品质量则不然。
①  正确
②  错误
【判断题】 产品的质量和服务质量直接关系到企业的信誉,是企业的生命。
①  正确
②  错误
【判断题】 生产管理的目标是在需要的时候以适宜的价格向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
①  正确
②  错误
【单选题】 在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
随机题目
【单选题】 In the Chinese household, grandparents and other relative play ___ roles in raising children.
①  incapable
②  indispensable
③  insensible
④  infinite
【单选题】 My camera can be ____ to take pictures in cloudy or sunny conditions.
①  treated
②  adjusted
③  adopted
④  remedied
【单选题】 With the help of the government , a large number of people ---_______ after the flood in 1991.
①  survived
②  suspended
③  suffered
④  suspected
【单选题】 A ____ is a person who ____ _____.
①  crime; commit; criminal
②  commit; criminal; crimes
③  commit; crimes; criminal
④  criminal; commits; crimes
【单选题】 The soldier was _____ of running away when the enemy attacked.
①  scolded
②  charged
③  accused
④  punished
【单选题】 The short story ____ the heart of the little boy with its unusual plot.
①  captured
②  cost
③  cast
④  chased
【单选题】 _____their differences,the couple were developing an obvious and genuine affection for each other .
①  But for
②  For all
③  Above all
④  Except for
【单选题】 Those acting for the defendant proposed to appeal ____ the sentence.
①  to
②  against
③  for
④  out
【单选题】 Which sport has the most expenses ____ training equipment, players’ personal equipment and uniforms?
①  in place of
②  in terms of
③  by means of
④  by way of
【单选题】 The pressure _____ causes Americans to be energetic, but it also puts them under a constant emotional strains.
①  to compete
②  competing
③  to be competed
④  having competed